阿里CEO开年第一件事做什么?99%的网友都想不到

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发布时间:2018-01-07 08:18

一家市值近5000亿美元的巨头集团CEO,在2018年开年的第一项工作是什么?答案你肯定想不到,第一项工作竟然是去做后台客服。去年十月,阿里巴巴高管层成立了“亲听”项目。规定所有高管们必须一一参加,当时阿里巴巴首席客户官吴敏芝表示:无论平时工作多么繁忙,都需要倾听客户的声音。

当时首批报名的第一个高管便是马云。现在,2018年刚开年,阿里巴巴的首席执行官张勇(花名:逍遥子)也当了一次客服。

据说元旦刚过,张勇直接来到阿里集团客户体验事业群(CCO)。刚跟客服小二交接完工作,张勇就发出一串连珠炮般的“请教”来向客服小二来了解客户诉求。之后他就直接落座开始接听客户电话,“继续,今天上午我就在这里不走了。”

张勇表示,亲听是一个是很好的计划,这个计划要让全集团的人都进来,要让总裁们带着各自的淘宝天猫的产品经理们,都要来!亲听不是活动,而是一种机制,是常态化的,大家来了之后要带着思考,带来改变。通过‘亲听’让所有人共同听见、共同看见,并解决现在淘宝和天猫所存在的问题。”

对此,有网友戏称,开年上淘宝买东西可以这样和客服联系了:叫你们马老师来接电话!不在?那让你们CEO来!

可以说,阿里巴巴走到今天,管理上面也是非常先进的,希望各大企业也可以多向阿里学习,更多的为自己的客户创造价值。

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